489.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某,便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后,见李先生坐在大堂里。此时,宋某首先应做的事情是( )。
A. 向李先生详细说明自己漏接的原因
B. 向客人致歉,尽快为其办理入住手续
C. 询问客人为什么不多等一会儿
D. 将客人的打车发票拿到社里报销
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47.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利。
A. 向其他旅游者诉说
B. 向旅游行政管理部门提出控告
C. 向法院提起诉讼
D. 向社会公示
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245.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。
A. 接站程序上
B. 服务效率上
C. 确认交通票据上
D. 接站计划上
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87.导游为加强文化修养,除了要不断地丰富和更新知识外,还应提高自己的( )能力。
A. 组织协调
B. 应变反应
C. 事故处理
D. 艺术鉴赏
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64.服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 协作技能
D. 公关技能
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657.中华人民共和国境内的中国人出境定居携带的黄金限额为( )克。
A. 15.62
B. 16.62
C. 17.62
D. 31.25
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304.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这种比喻是( )。
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C. 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
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501.旅游团入住饭店后,一旅游者发现其行李箱丢失,导游首先应从( )环节查起。
A. 行李员运送行李
B. 旅游团乘坐的交通工具
C. 现已入住的饭店
D. 上一站旅行社
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740.游客被毒蛇咬伤后,导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各( )厘米的十字形口,再设法把毒素吸出或挤出。
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308.导游讲到孔府大门楹联“与国咸休,安富尊荣官府第;同天亦老,文章道德圣人家”时,应用( )手势。
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