615.新版港澳居民来往内地通行证( )年起开始启用。
A. 2012
B. 2013
C. 2014
D. 2015
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440.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游应( )。
A. 耐心解释,向游客致歉
B. 予以满足,但费用自理
C. 调换饭店,并退还部分费用
D. 请酒店人员立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
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64.服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 协作技能
D. 公关技能
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168.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是( )。
A. 致欢迎词
B. 交通港迎接游客
C. 入住饭店服务
D. 景点导游讲解
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86.“富强、民主、文明、和谐”对社会主义核心价值观其他层次的价值理念具有( )作用。
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726.我国银行对外国游客兑换外币时出具的外汇兑换证明(俗称“水单”)的有效期为( )个月。
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252.下列关于散客一般特点的说法中,不正确的是( )。
A. 具有明显的个人爱好、
B. 旅游经验丰富
C. 对服务要求不高
D. 自主旅游能力强
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273.游客自行安排旅游行程,以( )的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为散客旅游。
A. 分期付款
B. 提前付款
C. 零星现付
D. 综合付费
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721.国际货币基金组织(IMF)在( )年把人民币纳入特别提款权(SDR)。
A. 2010
B. 2012
C. 2014
D. 2015
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383.与旅游团领队相比,导游在带领旅游团开展旅游活动上居于( )。
A. 支配地位
B. 主导地位
C. 平等地位
D. 从属地位
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