62.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有( )。
A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B. 较强的组织协调能力
C. 善于和各种人打交道的能力
D. 独立分析、解决问题,处理事故的能力
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88.在旅行、游览中,如遇到有可能危及游客人身安全的紧急情形时,导游需征得( )的同意,方可调整或变更接待计划。
A. 旅行社
B. 全程陪同
C. 旅游团领队
D. 多数游客
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706.当前我国铁路对旅客退票实行的是( )退票政策。
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372.导游要给予儿童特别的关心,其中不包括( )。
A. 悦心悦意
B. 悦志悦神
C. 悦心悦目
D. 悦耳悦目
E. A.悦心悦意 B.悦志悦神 C.悦心悦目 D.悦耳悦目
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575.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的( )。
A. 主要依据
B. 重要依据
C. 核心依据
D. 参考依据
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144.接到旅游团后,若先抵达饭店,导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
A. 饭店大堂
B. 领队房间
C. 全陪房间
D. 机场
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168.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是( )。
A. 致欢迎词
B. 交通港迎接游客
C. 入住饭店服务
D. 景点导游讲解
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472.在接受游客提出意见时,导游应注意的问题是( )。
A. 要对游客的意见做适当解释
B. 记住游客表达意见时的情绪和表现
C. 善于听取游客言语表达的弦外之音
D. 要向游客表明问题解决的办法
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743.游客被毒蛇咬伤,冲洗伤口时用( )冲洗效果最好。
A. 冰水
B. 热水
C. 高锰酸钾溶液
D. 肥皂水
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728.世界上发行最早的信用卡是( )。
A. 万事达卡
B. 大莱卡
C. 运通卡
D. 维萨卡
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