472.在接受游客提出意见时,导游应注意的问题是( )。
A. 要对游客的意见做适当解释
B. 记住游客表达意见时的情绪和表现
C. 善于听取游客言语表达的弦外之音
D. 要向游客表明问题解决的办法
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20.下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
A. 服务对象复杂
B. 游客需求多样
C. 脑体高度结合
D. 直面“精神污染”
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735.在英国旅行时,出行乘坐计程车非常方便,如果没有充足的理由,计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用,12英里约合( )公里。
A. 18
B. 18.5
C. 19.3
D. 20.1
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61.导游最重要的基本功是( )。
A. 史地文化知识
B. 政策法规知识
C. 语言表达能力
D. 美学知识
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359.提供个性化服务并不容易,关键在于导游( )。
A. 心中是否有游客
B. 前期准备是否充分
C. 对游客的理解是否全面
D. 工作是否突出了个人风格
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336.某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
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462.某境外旅游团即将结束在华旅游活动,其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游,请旅行社给予帮助。对此,该团地陪应告知该游客与旅行社( )。
A. 签订补充合同
B. 签订延长合同
C. 另行签订合同
D. 签订附加合同
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364.游览八达岭长城时,会唤起游客的思旧怀古之情,使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于( )。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
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613.我国发给旅游团团体签证的人数要在( )人及以上。
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706.当前我国铁路对旅客退票实行的是( )退票政策。
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