691.团体旅客办理火车车票改签、退票时,应不晚于开车前( )小时。
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483.以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中,错误的是( )。
A. 工作疏忽
B. 天气变化
C. 自然灾害
D. 交通问题
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137.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的( )安排团餐。
A. 人员情况
B. 特殊要求和饮食忌讳
C. 主要嗜好
D. 日常习俗
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238.在众多能力中,( )是景区(点)导游应对和处理突发事件的基础。
A. 应变能力
B. 讲解能力
C. 服务能力
D. 学习能力
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463.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可同意其要求,但其餐费应由( )。
A. 领队支付
B. 游客自理,退还原餐费
C. 组团社支付
D. 游客自理,原餐费不退
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510.假如发生交通事故,导游应首先( )。
A. 组织现场人员迅速抢救受伤游客
B. 立即报案
C. 保护好现场
D. 迅速向接待社汇报
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569.旅游饭店要实现收支平衡,需要维持较高的出租率,这是因为它是一个( )的企业。
A. 可变成本高
B. 技术密集型
C. 劳动密集型
D. 固定成本高
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465.下列情况中,游客提出换房,导游应该满足其要求的是( )。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房离电梯太近
C. 客房朝北光线不好
D. 要求换高档客房又拒付差价
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241.景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上,根据游客的文化层次做好有关( )的解释。
A. 生僻字
B. 文言文
C. 晦涩词汇
D. 专业术语
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379.下列选项中,不属于导游带团原则的是( )。
A. 有的放矢原则
B. 游客至上原则
C. 公平对待原则
D. 履行合同原则
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