556.进入21世纪以来,旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业,单项产品”转向( )的竞争。
A. “大企业,整体产品”
B. “大企业,整体实力”
C. “大集团,综合实力”
D. “大集团,系列产品”
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725.下列外币中,不能在我国兑换成人民币的是( )。
A. 菲律宾比索
B. 俄罗斯卢布
C. 印度卢比
D. 新西兰元
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445.某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持已见,该导游应( )。
A. 断然拒绝
B. 设法弥补
C. 安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D. 在领导的指示下协助重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由该游客自理,且剩余费用不予退还
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224.全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做好必要的( )。
A. 提醒工作
B. 营销工作
C. 沟通工作
D. 心理服务
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450.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。
A. 换餐后多余的费用不退
B. 换餐后的差价由他们自理
C. 换餐的全部费用自理
D. 换餐后原中式晚餐费用不退
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335.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )。
A. 引申式回绝
B. 柔和式回绝
C. 诱导式回绝
D. 迂回式回绝
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478.一旦发生误机事故,导游首先应立即( )。
A. 与机场联系
B. 报告旅行社
C. 稳定游客情绪
D. 通知下一站
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543.对中毒不久而无明显呕吐者,可以饮用( )毫升的温清水,饮用后立即实行扣喉的催吐方法。
A. 3000~6000
B. 4000~7000
C. 5000~8000
D. 6000~9000
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424.导游运用虚实结合法一定要注意对实地讲解中“虚”的内容必须落实到( )。
A. “好”处
B. “实”处
C. “点”上
D. “面”上
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197.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是( )。
A. 历史文化知识
B. 石窟艺术知识
C. 园林艺术知识
D. 喀斯特地貌知识
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