436.某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游的正确做法是( )。
A. 不同意其离团用餐
B. 满足其要求,并告知服务费自理
C. 让其自己到餐厅打包带回房间
D. 满足其要求,并代为支付服务费
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91.导游在服务过程中,能正确地利用介绍礼仪,不仅可以扩大社交范围, 而且有助于进行必要的( )。
A. 自我夸耀
B. 自我展示
C. 自我发挥
D. 自我推荐
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429.某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时,忽然传来清脆的唢呐声,随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞,该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移,于是就顺水推舟,干脆领着他们来到花轿旁,说:“各位来宾,这就是中国古代的“的士',世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的( )原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 计划性
D. 针对性
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551.20世纪80年代初期,中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )。
A. 垄断
B. 相对垄断
C. 相对竞争
D. 完全竞争
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293.从狭义的角度看,导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 态势语言
D. 书面语言
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693.根据《水路旅客运输实名制管理规定》自( )年起,水路运输施行实名制管理。
A. 2015
B. 2016
C. 2017
D. 2018
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730.将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡是按照( )来划分的。
A. 发卡机构性质
B. 使用范围
C. 清偿方式
D. 资信程度
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362.漫步于森林公园之中,当游客看到以绿色为主的自然色调,呼吸到富含负氧离子的清新空气,嗅到沁人心脾的香味,听到林间百鸟鸣唱,就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于( )。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
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503.下列造成游客走失的常见原因中,不正确的是( )。
A. 导游没有讲清楚游览路线
B. 导游没有认真阅读接待计划
C. 游客没有记清停车位置和车号
D. 导游的讲解不能引起游客的兴趣
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90.对导游来说,渊博的知识是其( )。
A. 创业之源
B. 立业之本
C. 立业之基
D. 乐业之助
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