359.提供个性化服务并不容易,关键在于导游( )。
A. 心中是否有游客
B. 前期准备是否充分
C. 对游客的理解是否全面
D. 工作是否突出了个人风格
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46.导游服务应遵循的原则之一是维护游客的( )需求。
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64.服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 协作技能
D. 公关技能
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678.国内航班一般在航班离站时间前的( )分钟,航空公司值机柜台停止办理乘机手续。
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332.通过有意识、有步骤的引导,澄清利弊得失,使游客逐渐信服。这种劝服技巧是( )。
A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 暗示式劝服
D. 协商式劝服
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321.当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游用手指来比画,这种手势称( )。
A. 情意手势 C.表演手势
B. 象形手势 D.指示手势
C. 表演手势
D. 指示手势
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536.若旅游团偶遇龙卷风时被困在普通建筑物内,应立即( )。
A. 紧闭临风方向的门窗,打开另一侧的门窗
B. 打开临风方向的门窗,紧闭另一侧的门窗
C. 立刻跑到室外空旷处
D. 向旅行社汇报
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608.我国一名2周岁的普通护照持有人,其护照的有效期为( )年。
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145.导游应根据旅游团的( )来确定商谈日程的对象。
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711.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,承运人对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为( )元人民币。
A. 2000
B. 3000
C. 4000
D. 5000
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