332.通过有意识、有步骤的引导,澄清利弊得失,使游客逐渐信服。这种劝服技巧是( )。
A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 暗示式劝服
D. 协商式劝服
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288.旅游行程全部结束后,导游领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中,宜有总结和反馈( )工作的内容,以便积累经验并在导游领队人员中进行培训、分享。
A. 服务团队工作
B. 文明旅游引导
C. 树立良好榜样
D. 体现诚信友善
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435.针对游客换餐的要求,导游首先应( )。
A. 婉言拒绝,让其自行处理
B. 看是否有充足的时间换餐
C. 与餐厅联系,按有关规定办理
D. 向游客讲清如能换妥,差价自付
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403.导游在讲解楚文化时,与同时期的古希腊文化进行了对比讲解,这是运用了( )讲解方法。
A. 概述法
B. 类比法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
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312.导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是( )。
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320.“黄鹤楼外观为五层建筑,里面实际上有九层,为什么要这样设计呢?”导游讲到这里,故意把问题打住。这种停顿是( )。
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 等待反应停顿
D. 强调语气停顿
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285.在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客( ),秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果。
A. 充分沟通
B. 全力引导
C. 积极规劝
D. 善意警告
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489.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某,便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后,见李先生坐在大堂里。此时,宋某首先应做的事情是( )。
A. 向李先生详细说明自己漏接的原因
B. 向客人致歉,尽快为其办理入住手续
C. 询问客人为什么不多等一会儿
D. 将客人的打车发票拿到社里报销
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304.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这种比喻是( )。
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C. 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
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294.有声而无固定语义的语言指的是( )。
A. 副语言
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 态势语言
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