39.导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或( )向游客提供的接待服务。
A. 有关旅游法规
B. 约定的内容和标准
C. 游客的希望
D. 旅行社的要求
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34.国家旅游局从( )年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。
A. 1988
B. 1989
C. 1990
D. 1999
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79.导游在处理各种问题和旅游投诉时应( )。
A. 合规、合理、合法
B. 合情、合理、合法
C. 合理、合适、合法
D. 合情、合用、合法
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75.检验导游服务好坏的最终标准是( )。
A. 完成任务
B. 符合规范
C. 游客满意
D. 旅行社满意
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277.散客预订期短会对旅行社的( )提出了更高要求。
A. 工作负荷
B. 工作效率
C. 工作频率
D. 工作强度
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272.导游在为散客提供接机服务时,应在接站前与( )联系,确认接站时间和地点。
A. 机场
B. 游客
C. 散客部
D. 计调部
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21.导游服务的信息反馈作用,要求导游在服务过程中做到( )。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
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398.游览杭州西湖,导游在向游客讲解西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是( )。
A. 画龙点睛法
B. 触景生情法
C. 突出重点法
D. 虚实结合法
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713.旅客若将货币、贵重物品夹带在行李中托运发生遗失或损害,航空公司对其的赔偿最多将不超过( )元人民币。
A. 500
B. 1000
C. 2000
D. 3000
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233.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络( ),以期尽快得到妥善处理或解决。
A. 地接社计调部
B. 地陪
C. 景区有关部门
D. 全陪
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