236.景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动,做好讲解与( )的有机结合。
A. 调节情绪
B. 活跃气氛
C. 引导游览
D. 热情服务
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396.导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应( )。
A. 言之有神
B. 言之有趣
C. 言之有情
D. 言之有喻
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36.游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利,旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的( )。
A. 人身和财务安全权
B. 医疗、求助权
C. 依约享受旅游服务权
D. 求偿权和寻求法律救援权
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41.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于( )年。
A. 1994
B. 1995
C. 1996
D. 1997
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222.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中,错误的是( )。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
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557.1978年以前,旅行社的业务核心是( )。
A. 政治接待
B. 经济利益
C. 文化宣传
D. 扩大影响
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690.旅客在列车开车前20小时退票,退票费按票价( )计。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 50%
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456.如果游客提出的意见是针对导游服务的,又基本符合实际,导游应向游客( ),在服务中将重点放在其提出的意见上,用行动争取游客的谅解。
A. 表示歉意
B. 解释原因
C. 请求谅解
D. 协商调解
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641.游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国( )鉴定。
A. 文化和旅游部指定的文化行政管理部门
B. 海关管理部门
C. 口岸检查部门
D. 质量检查部门
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753.一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸,告诉导游他需要买8英尺,导游应该告诉售货员,这位游客需要买( )米。
A. 3.12
B. 2.7
C. 3.5
D. 2.44
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