557.1978年以前,旅行社的业务核心是( )。
A. 政治接待
B. 经济利益
C. 文化宣传
D. 扩大影响
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674.成人机票是指年满( )周岁的人应购买的机票。
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9.1923年8月,上海商业储备银行总经理( )先生在其同人的支持下,在该银行下创设了旅游部。
A. 陈独秀
B. 曾国藩
C. 陈光甫
D. 史玉柱
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441.游客提出提高交通工具等级,导游应( )。
A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换
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412.在导游讲解中,若导游采用“我问客答”的讲解形式,除了所提问题要恰当之外,还应在客人回答时进行( )。
A. 适当停顿
B. 适当劝导
C. 适当诱导
D. 适当督导
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37.全国导游公共服务监管平台正式上线是在( )年。
A. 2014
B. 2016
C. 2017
D. 2018
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472.在接受游客提出意见时,导游应注意的问题是( )。
A. 要对游客的意见做适当解释
B. 记住游客表达意见时的情绪和表现
C. 善于听取游客言语表达的弦外之音
D. 要向游客表明问题解决的办法
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113.按照电话礼仪要求,每次通话时长以( )分钟为宜。
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259.散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,这就是散客旅游( )的特点。
A. 要求多
B. 变化大
C. 自由度大
D. 随机性强
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762.根据《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》,境外旅客购物退税的退税率是( )。
A. 9%
B. 10%
C. 11%
D. 12%
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