488.通往景区的道路因山体滑坡无法通行,旅行社被迫改变部分旅游计划。这时导游应首先采取的措施是( )。
A. 先不告诉游客,安排好替代方案再说
B. 实事求是地将情况向游客讲清楚,求得谅解
C. 提出由另一景点代替的方案,与游客协商
D. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴
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283.下列游客行为中,属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( )。
A. 可频繁索要免费餐饮
B. 不长时间占用卫生间
C. 可大声与同伴交谈
D. 可长时间占用通道
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594.四星级饭店和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时应对( )进行全面评价。
A. 饭店服务
B. 饭店产品
C. 饭店舒适度
D. 客人满意度
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412.在导游讲解中,若导游采用“我问客答”的讲解形式,除了所提问题要恰当之外,还应在客人回答时进行( )。
A. 适当停顿
B. 适当劝导
C. 适当诱导
D. 适当督导
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73.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有( )的意识。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 优质服务、好学向上
C. 遵纪守法、敬业爱岗
D. 克勤克俭、宾客至上
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560.委托代办业务是旅行社( )的业务。
A. 最基本
B. 最主要
C. 收入最多
D. 利润最大
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631.下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶(不超过1.5升)的是( )。
A. 一名18岁的法国游客
B. 一名15岁的英国游客
C. 一名20岁的香港游客
D. 一名16岁的澳门游客
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252.下列关于散客一般特点的说法中,不正确的是( )。
A. 具有明显的个人爱好、
B. 旅游经验丰富
C. 对服务要求不高
D. 自主旅游能力强
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316.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程?”这种导游讲解语调是( )。
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225.如果有的客人在下榻饭店以后还未拿到行李,全陪应与( )一起迅速查找或者进行处理。
A. 地陪
B. 领队
C. 饭店工作人员
D. 行李员
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