465.下列情况中,游客提出换房,导游应该满足其要求的是( )。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房离电梯太近
C. 客房朝北光线不好
D. 要求换高档客房又拒付差价
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244.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在( )。
A. 送站计划的实施上
B. 送站前要与游客确认上
C. 送站方式的选择上
D. 送站地点的选择上
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308.导游讲到孔府大门楹联“与国咸休,安富尊荣官府第;同天亦老,文章道德圣人家”时,应用( )手势。
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359.提供个性化服务并不容易,关键在于导游( )。
A. 心中是否有游客
B. 前期准备是否充分
C. 对游客的理解是否全面
D. 工作是否突出了个人风格
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698.普通旅客乘坐火车,可以免费携带的行李物品,其长、宽、高之和不能超过( )厘米。
A. 160
B. 180
C. 220
D. 240
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262.导游在出发接散客之前,要同司机约定( )。
A. 接待车型、车号
B. 出发时间、地点
C. 接运方式、方法
D. 行车时间、里程
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515.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李,应由( )出面向失主说明情况并表示歉意。
A. 导游
B. 旅行社领导
C. 旅行社计调部人员
D. 旅行社行李员
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743.游客被毒蛇咬伤,冲洗伤口时用( )冲洗效果最好。
A. 冰水
B. 热水
C. 高锰酸钾溶液
D. 肥皂水
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587.根据《饭店星级的划分与评定》,五星级饭店的运营质量应达到( )。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
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173.地陪致完欢送词,可将( )分发给游客填写。
A. 旅游景观评价表
B. 城市满意度调查表
C. 旅行社满意度调查表
D. 旅游服务质量评价意见表
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