504.下列关于导游在处理游客心脏病猝发的做法中,错误的是( )。
A. 立即背患者去医院
B. 让患者坐下或平躺下
C. 让亲属或其他游客寻找备用药物
D. 立即打120急救电话
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746.下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中,不正确的是( )。
A. 用肥皂水冲洗
B. 用石灰水冲洗
C. 用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口
D. 用高锰酸钾冲洗伤口
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516.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游应该( )。
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
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538.在室内遇到地震时,以下哪个地点不可以当做避险场所?( )
A. 电梯轿厢
B. 厨房
C. 卫生间
D. 内墙角
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212.在旅游团抵达下一站时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A. 地陪
B. 旅行社行李员
C. 饭店行李员
D. 旅游团领队
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224.全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做好必要的( )。
A. 提醒工作
B. 营销工作
C. 沟通工作
D. 心理服务
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419.运用触景生情法进行讲解,导游必须使( )与所观景物保持一致。
A. 讲解的层次
B. 讲解的内容
C. 游客的心情
D. 游客的智力
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96.根据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为( )米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A. 0.5
B. 1
C. 1.3
D. 1.5
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450.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。
A. 换餐后多余的费用不退
B. 换餐后的差价由他们自理
C. 换餐的全部费用自理
D. 换餐后原中式晚餐费用不退
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74.高质量的导游服务是( )有机结合的结果。
A. 态度、知识和服务技能
B. 语言、知识和服务意识
C. 语言、知识和服务技能
D. 知识、技能和心理素质
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