115.接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。
A. 主要依据
B. 指导原则
C. 工作标准
D. 参考意见
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51.地陪是指接受 ( )委派,代表该旅行社实施接待计划, 为旅游团 (者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A. 组团社
B. 地接社
C. 国际旅行社
D. 景区
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286.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通,沟通时应秉持( )原则。
A. 平等待客
B. 友谊第一
C. 诚实守信
D. 真诚友善
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429.某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时,忽然传来清脆的唢呐声,随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞,该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移,于是就顺水推舟,干脆领着他们来到花轿旁,说:“各位来宾,这就是中国古代的“的士',世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的( )原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 计划性
D. 针对性
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489.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某,便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后,见李先生坐在大堂里。此时,宋某首先应做的事情是( )。
A. 向李先生详细说明自己漏接的原因
B. 向客人致歉,尽快为其办理入住手续
C. 询问客人为什么不多等一会儿
D. 将客人的打车发票拿到社里报销
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360.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
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222.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中,错误的是( )。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
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200.在接站地点,全陪应主动帮助地陪认找旅游团,以( )。
A. 避免误机
B. 避免空接
C. 防止错接
D. 防止漏接
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175.地陪送国内旅游团赴火车站,通常应提前( )抵达机场。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
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540.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李,( )应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续。
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