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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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下列哪项不属于电力管理部门可以责令改正的违法行为？

A、拒绝供电

B、殴打查电人员

C、未经许可从事供电

D、变更供电营业区

答案：B

2024年客户服务知识题库

新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）与充电基础设施发展无关。

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到2025年，除国家生态文明试验区、大气污染防治重点区域外的高速公路服务区快充站有效覆盖的目标不低于？

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

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（）属于高价值客户。

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线上办电平台必须优化系统服务界面，但不需要引导用户进行线上办电。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理人数较多、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”。

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第八条明确，供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，（）公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

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关于营商环境的投诉和举报，以下哪项是错误的？

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单选题

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2024年客户服务知识题库

下列哪项不属于电力管理部门可以责令改正的违法行为？

A、拒绝供电

B、殴打查电人员

C、未经许可从事供电

D、变更供电营业区

答案：B

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新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）与充电基础设施发展无关。

A. 正确

B. 错误

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到2025年，除国家生态文明试验区、大气污染防治重点区域外的高速公路服务区快充站有效覆盖的目标不低于？

A. 0.45

B. 0.5

C. 0.55

D. 0.6

点击查看答案

居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

（）属于高价值客户。

A. 高商机客户

B. 特大客户

C. 用电需求大客户

D. 集团客户

点击查看答案

线上办电平台必须优化系统服务界面，但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理人数较多、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第八条明确，供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，（）公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A. 全面

B. 完整

C. 集中

D. 单独

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

A. 正确

B. 错误

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关于营商环境的投诉和举报，以下哪项是错误的？

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

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