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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。

A、管理办法

B、政策

C、收费标准

D、法律法规

答案:C

2024年客户服务知识题库
供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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《优化营商环境条例》中,营商环境是指企业等市场主体在( )中所涉及的体制机制性因素和条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-e2e2-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-48df-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。

A、管理办法

B、政策

C、收费标准

D、法律法规

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?

A. 加大外围城区公共充电设施建设力度

B. 因地制宜布局换电站

C. 加大高速公路服务区快充站建设

D. 在企事业单位、商业建筑配置公共充电设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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《优化营商环境条例》中,营商环境是指企业等市场主体在( )中所涉及的体制机制性因素和条件。

A. 市场环境

B. 市场经济活动

C. 市场分析

D. 市场监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-e2e2-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按季度更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-48df-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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