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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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因用户的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,()应当依法承担赔偿责任。

A、电力企业

B、其他用户

C、施工单位

D、该用户

答案:D

2024年客户服务知识题库
在提升“获得电力”服务水平综合监管中,哪项不是主要任务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-dfc6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于供电设施,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-5fe8-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对用户受电端的供电质量有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-e525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-5a81-c0c7-617a88d0a300.html
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县级以上人民政府电力管理部门应如何制定用电计划?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938e-c51e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

因用户的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,()应当依法承担赔偿责任。

A、电力企业

B、其他用户

C、施工单位

D、该用户

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
在提升“获得电力”服务水平综合监管中,哪项不是主要任务?

A. 加大整改力度

B. 严格查缺补漏

C. 缩小办电服务范围

D. 加大监管力度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-dfc6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于供电设施,下列哪些说法是正确的?

A. 供电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准

B. 用户专用的供电设施由供电企业统一维护管理

C. 公用供电设施建成后,由供电单位统一维护管理

D. 供电设施迁移、改造的费用由供电企业承担

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对用户受电端的供电质量有何要求?

A. 符合企业标准

B. 符合行业标准

C. 符合国家标准

D. 符合用户需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-e525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-5a81-c0c7-617a88d0a300.html
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县级以上人民政府电力管理部门应如何制定用电计划?

A. 无需制定

B. 按照用户需求

C. 随意制定

D. 遵照国家产业政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938e-c51e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

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