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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A、计划经济

B、自主经营

C、政府主导

D、集体经营

答案:B

2024年客户服务知识题库
2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-42d5-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93be-52ab-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-460e-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电营业规则》制定的主要目的是什么
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-7a9e-c0c7-617a88d0a300.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务,各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-b815-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-6e87-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A、计划经济

B、自主经营

C、政府主导

D、集体经营

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?

A. 用户满意

B. 任意标准

C. 符合国家或行业标准

D. 供电企业自行决定

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下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围?

A. 发电厂与电网并网

B. 电网与电网互联

C. 电力企业职工福利

D. 发电厂与电网协调运行

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下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?

A. 增设市场主体登记门槛

B. 简化企业跨区域迁移办理程序

C. 加大市场主体审查力度

D. 限制外资企业设立

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《供电营业规则》制定的主要目的是什么

A. 加强电力设施保护

B. 规范供电营业活动

C. 提高电力供应效率

D. 促进电力市场竞争

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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务,各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-b815-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-6e87-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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