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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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电力企业应如何管理安全生产?

A、无需管理

B、自主管理

C、政府全权负责

D、第三方管理

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce9-8372-c030-8caead60df00.html
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窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-ef8c-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在( )工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-cace-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce8-f2e7-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力企业应如何管理安全生产?

A、无需管理

B、自主管理

C、政府全权负责

D、第三方管理

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?

A. 供电企业应当公开用电报装信息和办理进度

B. 供电企业无需公开用电投诉处理情况

C. 供电企业应当公开用电价格

D. 供电企业信息公开应当遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》

E. 供电企业信息公开应当便于用户查询

F. 供电企业无需考虑信息公开的真实性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce9-8372-c030-8caead60df00.html
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窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-ef8c-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在( )工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-cace-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。

A. 客户经理

B. 责任人

C. 职责和分工

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。

A. 一窗通办

B. 一窗综办

C. 一站式窗口办理

D. 一网通办

E. 全网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的( )。

A. 体验感

B. 感受度

C. 获得感

D. 体验度

E. 满足感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。

A. 客户服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部

D. 专业部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?

A. 供电企业成本核算

B. 供电企业职工福利发放

C. 供电企业信息公开

D. 供电企业节能减排政策执行

E. 供电企业与政府关系协调

F. 供电企业报送信息情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce8-f2e7-c030-8caead60df00.html
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