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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况?

A、拒绝供电

B、延迟供电

C、尽速安排供电

D、收费供电

答案:C

2024年客户服务知识题库
供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些关于供用电合同的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-ca00-c030-8caead60df00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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各派出机构不需要对供电企业进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保供电服务“零距离”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0d-e714-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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用户在哪些情况下会危害供电、用电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938e-54d7-c0c7-617a88d0a300.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确( )的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-bcfd-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况?

A、拒绝供电

B、延迟供电

C、尽速安排供电

D、收费供电

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些关于供用电合同的说法是正确的?

A. 供电企业和用户应签订供用电合同

B. 供用电合同由供电企业单方面制定

C. 供用电合同应遵循平等自愿、协商一致的原则

D. 供用电合同无需法律约束力

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?

A. 加大外围城区公共充电设施建设力度

B. 因地制宜布局换电站

C. 加大高速公路服务区快充站建设

D. 在企事业单位、商业建筑配置公共充电设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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各派出机构不需要对供电企业进行监管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保供电服务“零距离”?

A. 网格经理主动上门、主动沟通

B. 开设多个营业厅,方便客户就近办理业务

C. 提供24小时在线客服服务

D. 靠前服务、用心服务,将工作做到人民群众心坎上

E. 定期开展客户满意度调查

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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用户在哪些情况下会危害供电、用电安全?

A. 按时缴纳电费

B. 使用节能设备

C. 擅自超过合同约定的容量用电

D. 遵守用电规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938e-54d7-c0c7-617a88d0a300.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确( )的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。

A. 政务服务审批部门

B. 行业主管部门

C. 行业监督部门

D. 政务服务中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-bcfd-c030-8caead60df00.html
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