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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?

A、安全用电

B、节约用电

C、高效用电

D、计划用电

答案:C

2024年客户服务知识题库
用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应当承担电费滞纳的违约责任。下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-01d4-c030-8caead60df00.html
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因国家法律法规或政策变化,影响供用电合同主要内容时,应当根据调整前的国家法律法规或政策执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee9-a0df-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-0d94-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-b9fa-c030-8caead60df00.html
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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-29aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报现场处理后,由( )向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-2cef-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc0-acb2-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?

A、安全用电

B、节约用电

C、高效用电

D、计划用电

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应当承担电费滞纳的违约责任。下列说法正确的是:

A. 电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。

B. 居民用户每日按照欠费总额的千分之一计算

C. 其他用户当年欠费部分,每日按照欠费总额的千分之二计算

D. 其他用户跨日历年欠费部分,每日按照欠费总额的千分之三计算

E. 电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-01d4-c030-8caead60df00.html
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因国家法律法规或政策变化,影响供用电合同主要内容时,应当根据调整前的国家法律法规或政策执行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee9-a0df-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-0d94-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?

A. 制定全国统一、简明易行的监管规则

B. 向社会公开监管规则和标准

C. 推行“双随机、一公开”监管

D. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

E. 推广运用非强制性执法手段

F. 健全行政执法自由裁量基准制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-b9fa-c030-8caead60df00.html
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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-29aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报现场处理后,由( )向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

A. 地市局业务归口管理部门

B. 责任单位

C. 地市局责任班组

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-2cef-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?

A. 建立健全规划工作机制

B. 加大外围城区公共充电设施建设力度

C. 加快高速公路快充网络有效覆盖

D. 推广传统燃油车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 违约用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc0-acb2-c030-8caead60df00.html
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