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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。

A、民事

B、违约

C、赔偿

D、刑事

答案:C

2024年客户服务知识题库
供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-c171-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障电网安全,需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-dc9b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-e447-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5a-c3da-c030-8caead60df00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-ec79-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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电力企业如何经营?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-ae55-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-a818-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。

A、民事

B、违约

C、赔偿

D、刑事

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-c171-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障电网安全,需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-dc9b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-e447-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A. 客户产生效益

B. 重要程度

C. 客户电压等级

D. 可能造成的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5a-c3da-c030-8caead60df00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-ec79-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?

A. 2022年底前,全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 2021年底前,所有小微企业用电报装实现“零投资”

C. 将直辖市、计划单列市等地区的用户年均停电时间压减至1小时以内

D. 供电企业不得限定用户办理渠道,用户有权自主选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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电力企业如何经营?

A. 自主经营

B. 自负盈亏

C. 无需接受监督

D. 自主定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-ae55-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?

A. 滥用行政权力排除、限制竞争

B. 细化垄断行为和不正当竞争行为认定标准

C. 鼓励企业之间进行价格联盟

D. 加强和改进反垄断与反不正当竞争执法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?

A. 通过社交媒体宣传

B. 在线下营业厅设立宣传栏

C. 加大与媒体的合作力度

D. 在"南网在线"上设立宣传专区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-a818-c0c7-617a88d0a300.html
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