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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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电力管理部门（）加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A、可以

B、必须

C、无需

D、应当

答案：D

2024年客户服务知识题库

加强内部管控，创新技术手段和管控模式，加快业务办理速度和配套电网接入工程建设，实现用电报装业务各环节限时办理。

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根据工作目标和任务，南网在线的提升计划重点是?

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，各级市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪（）等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户，可进行单独分析。

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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于市场主体反映的问题，各地区必须在24小时内给予回复。

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线是指采用（）、电子邮件、信函、传真等方式，受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

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2024年客户服务知识题库

电力管理部门（）加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A、可以

B、必须

C、无需

D、应当

答案：D

相关题目

加强内部管控，创新技术手段和管控模式，加快业务办理速度和配套电网接入工程建设，实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 对

B. 错

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根据工作目标和任务，南网在线的提升计划重点是?

A. 强基础、重提升、促融合

B. 优化体验、发展生态、强化支撑

C. 落实政策、抹平差距、优化体验

D. 构建开放共赢、数据驱动、强化支撑

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A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

A. 正确

B. 错误

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于市场主体反映的问题，各地区必须在24小时内给予回复。

A. 是

B. 否

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

点击查看答案

抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

A. 对

B. 错

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A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

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