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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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用电计量装置应安装在何处?

A、用户家中任意位置

B、供电设施与用户设施的产权分界处

C、供电企业内部

D、供电企业与用户的协商位置

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-59a2-c0c7-617a88d0a300.html
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国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-dd73-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-fc4c-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于故障停电恢复时间的目标是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-2b25-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-d799-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-3001-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

用电计量装置应安装在何处?

A、用户家中任意位置

B、供电设施与用户设施的产权分界处

C、供电企业内部

D、供电企业与用户的协商位置

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。

A. 电网规划部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-59a2-c0c7-617a88d0a300.html
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国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高( )。

A. 执法到位能力

B. 基层执法能力

C. 基层执行能力

D. 执法准确能力

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。

A. 专职

B. 兼职

C. 专职或兼职

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用?

A. 眼睛、大脑

B. 指挥、监控

C. 指挥、传递

D. 反馈、监控

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-fc4c-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于故障停电恢复时间的目标是?

A. 2小时内

B. 4小时内

C. 12小时内

D. 24小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-2b25-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-d799-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-3001-c0c7-617a88d0a300.html
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