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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

A、不采取任何措施

B、增加用电设备

C、减少用电时间

D、推广节约用电技术

答案：D

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新（ ）管理方式，实行投资、建设、运营和监管分开，促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-065d-c0c7-617a88d0a300.html
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营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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依托全国一体化政务服务平台，加快构建统一的电子证照库，明确各类电子证照信息标准，推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用，推动实现更多高频事项异地办理、“（ ）”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，（ ）客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-713c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台分类审批、后台综合受理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-fad2-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可以在供电变压器（ ）装表计量；对公用线路供电的高压用户，可以在用户受电装置的（ ）计量。
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

供电企业和用户应如何降低电能消耗？

A、不采取任何措施

B、增加用电设备

C、减少用电时间

D、推广节约用电技术

答案：D

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新（ ）管理方式，实行投资、建设、运营和监管分开，促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A. 项目资产管理

B. 项目运营管理

C. 项目建设管理

D. 项目投资运营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-065d-c0c7-617a88d0a300.html
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营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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依托全国一体化政务服务平台，加快构建统一的电子证照库，明确各类电子证照信息标准，推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用，推动实现更多高频事项异地办理、“（ ）”

A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，（ ）客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-713c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台分类审批、后台综合受理”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-fad2-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可以在供电变压器（ ）装表计量；对公用线路供电的高压用户，可以在用户受电装置的（ ）计量。

A. 入口；低压侧

B. 入口；高压侧

C. 出口；低压侧

D. 出口；高压侧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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