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2024年客户服务知识题库

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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是？

A、任意公共场所

B、用户家中

C、供电企业的营业场所

D、政府网站

答案：C

2024年客户服务知识题库

如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量？

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2022年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

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各地区要建立跨部门协同推进机制，结合实际明确“一件事一次办”事项核心环节或第一个环节的办理单位作为牵头单位。

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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

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政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制，确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

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供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。

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国家统筹配置行政执法职能和执法资源，在相关领域推行综合行政执法，整合精简执法队伍，减少执法主体和执法层级，提高（）。

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2024年客户服务知识题库

供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是？

A、任意公共场所

B、用户家中

C、供电企业的营业场所

D、政府网站

答案：C

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如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量？

A. 实行政府全面监管

B. 加强工程设计审查

C. 忽视施工监理

D. 严格竣工验收

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2022年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 11

点击查看答案

各地区要建立跨部门协同推进机制，结合实际明确“一件事一次办”事项核心环节或第一个环节的办理单位作为牵头单位。

A. 对

B. 错

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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

A. 正确

B. 错误

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政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制，确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。

A. 是

B. 否

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

点击查看答案

供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

A. 正确

B. 错误

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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。

A. 一口受理

B. 一证办理

C. 刷脸办理

D. 一网通办

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国家统筹配置行政执法职能和执法资源，在相关领域推行综合行政执法，整合精简执法队伍，减少执法主体和执法层级，提高（）。

A. 执法到位能力

B. 基层执法能力

C. 基层执行能力

D. 执法准确能力

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