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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

题目内容

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单选题

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国家加快建立（）、竞争有序的现代市场体系

A、统一管理

B、统一部署

C、统一规范

D、统一开放

答案：D

2024年客户服务知识题库

临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。

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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

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下列哪项不是供电监管的原则？

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下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容？

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电力企业如何经营？

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“零上门”是指：实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。

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下列哪项不属于供电环节收费清理的内容？

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

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容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

国家加快建立（）、竞争有序的现代市场体系

A、统一管理

B、统一部署

C、统一规范

D、统一开放

答案：D

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A. 对

B. 错

点击查看答案

“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

下列哪项不是供电监管的原则？

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐蔽

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下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容？

A. 工作开展情况

B. 取得成效

C. 存在问题

D. 意见建议

E. 典型案例

F. 前后对比

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电力企业如何经营？

A. 自主经营

B. 自负盈亏

C. 无需接受监督

D. 自主定价

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A. 对

B. 错

点击查看答案

下列哪项不属于供电环节收费清理的内容？

A. 移表费

B. 电费发票费

C. 互感器试验费

D. 调试费

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

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A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

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