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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（）等方面的法定义务。

A、消费者权益保护

B、产品合格

C、人员安全生产

D、企业社会责任

答案：A

2024年客户服务知识题库

“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（）。

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重大节假日开展电费回收工作时，以下哪项描述是错误的？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的？

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

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电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。

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供电设施的设计、施工、试验和运行应符合什么标准？

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（）等方面的法定义务。

A、消费者权益保护

B、产品合格

C、人员安全生产

D、企业社会责任

答案：A

相关题目

“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

A. 对

B. 错

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A. 收费标准

B. 收费项目

C. 成本和价格

D. 成本和项目

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（）。

A. 体验感

B. 感受度

C. 获得感

D. 体验度

E. 满足感

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重大节假日开展电费回收工作时，以下哪项描述是错误的？

A. 推进用户电费信用评价体系

B. 对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C. 重大节假日对所有用户暂停停电催费

D. 精准识别欠费风险

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

A. 对

B. 错

点击查看答案

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

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坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的？

A. 省侧精准制定负荷管理方案

B. 地市、县（区）直接执行负荷管理

C. 梳理负荷管理用户清单

D. 忽视应急演练的重要性

E. 加强应急演练，确保负荷管理资源靠得住、用得上

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

A. 6

B. 17

C. 22

D. 32

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电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。

A. 对

B. 错

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供电设施的设计、施工、试验和运行应符合什么标准？

A. 国家标准

B. 行业标准

C. 企业标准

D. 地方标准

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市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（ ）等方面的法定义务。

市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（）等方面的法定义务。