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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（）进行登记管理。

A、营业执照

B、法人身份证明材料

C、统一社会信用代码

D、企业开办证明

答案：C

2024年客户服务知识题库

各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责？

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

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客户投诉处理评价指标包含（）等几项。

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期（）的政务服务事项，实行“一件事一次办”.

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对不同的客户群体，在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的（）、（）和（）。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第三条明确，（）公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（）进行登记管理。

A、营业执照

B、法人身份证明材料

C、统一社会信用代码

D、企业开办证明

答案：C

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A. 受理一户、宣传一户

B. 接收一户、宣传一户

C. 同步一户、宣传一户

D. 办理一户、宣传一户

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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责？

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府

C. 电网经营企业

D. 供电企业

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

A. 对

B. 错

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客户投诉处理评价指标包含（）等几项。

A. 百万客户投诉率

B. 投诉处理及时率

C. 客户投诉解决率

D. 重复投诉率

E. 投诉回访满意率

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

A. 正确

B. 错误

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期（）的政务服务事项，实行“一件事一次办”.

A. 涉及面广

B. 办理量大

C. 办理频率高

D. 办理时间相对集中

E. 办理人数较多

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 对

B. 错

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A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

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A. 供电企业信息

B. 营业厅

C. 供电所

D. 停电信息

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