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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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证明事项应当有法律、法规或者（）决定依据。

A、人民法院

B、政府

C、政策

D、国务院

答案：D

2024年客户服务知识题库

供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

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为提升人民群众用电“安全感”，文件中提到的重点场所包括哪些？

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强化汽车、电池和充电设施生产企业产品质量安全责任，严格（）、（）、（）、（）单位建设安装质量安全把关。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（）。

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根据文件，政务服务办理渠道应由谁自主选择？

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2023年8月底前，广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务？

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电力发展规划应体现哪些原则？

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

证明事项应当有法律、法规或者（）决定依据。

A、人民法院

B、政府

C、政策

D、国务院

答案：D

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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A. 正确

B. 错误

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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

A. 对

B. 错

点击查看答案

为提升人民群众用电“安全感”，文件中提到的重点场所包括哪些？

A. 党政机关

B. 居民小区

C. 交通枢纽

D. 广电通讯

E. 公园绿地

F. 学校

点击查看答案

强化汽车、电池和充电设施生产企业产品质量安全责任，严格（）、（）、（）、（）单位建设安装质量安全把关。

A. 建设

B. 设计

C. 施工

D. 监理

点击查看答案

A. 智能化

B. 数字化

C. 信息化

D. 语言化

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根据文件，政务服务办理渠道应由谁自主选择？

A. 政府部门

B. 新闻媒体

C. 市场主体

D. 公众

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2023年8月底前，广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务？

A. 联合过户

B. 联合账单

C. 联合缴费

D. 联合报装

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电力发展规划应体现哪些原则？

A. 合理利用能源

B. 电源与电网配套发展

C. 提高经济效益

D. 无需考虑环保

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A. 对

B. 错

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