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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
国家推行“( )、一公开”监管。

A、双提醒

B、双随机

C、两管控

D、两监督

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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根据工作目标和任务,南网在线的提升计划重点是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9481-9c6e-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项措施是为了规范工业产品生产、流通、使用等环节涉及的行政许可、强制性认证管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-ee05-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的综合监管工作由供电企业独立承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-8303-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于供电环节收费清理的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-09f2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

国家推行“( )、一公开”监管。

A、双提醒

B、双随机

C、两管控

D、两监督

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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根据工作目标和任务,南网在线的提升计划重点是?

A. 强基础、重提升、促融合

B. 优化体验、发展生态、强化支撑

C. 落实政策、抹平差距、优化体验

D. 构建开放共赢、数据驱动、强化支撑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9481-9c6e-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?

A. 精准制定负荷管理方案

B. 加强应急演练

C. 精准问题支撑精准立项

D. 一台区一方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 健全行业管理制度和技术标准体系

B. 全面取消行业收费

C. 降低服务价格

D. 依赖政府补贴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |

A. 线上查询

B. 预约上门服务

C. 线上交费

D. 线下交费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项措施是为了规范工业产品生产、流通、使用等环节涉及的行政许可、强制性认证管理?

A. 着力优化工业产品管理制度

B. 规范实施行政许可和行政备案

C. 切实规范政府采购和招投标

D. 严格规范政府收费和罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-ee05-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的综合监管工作由供电企业独立承担。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-8303-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于供电环节收费清理的内容?

A. 移表费

B. 电费发票费

C. 互感器试验费

D. 调试费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-09f2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。

A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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