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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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国家健全公开透明的（）和标准体系。

A、监管规则

B、评价规则

C、信用管理

D、信用评价

答案：A

2024年客户服务知识题库

为提高问题处理能力，建立了什么的问题处理跟踪机制？

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材料文本中未提及哪项内容？

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文件规定，政务服务数据应当如何管理？

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

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供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：
低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

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国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

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在抢修资源配置中，以下哪项不是关键要素？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确（）、（），按应急预案的处置程序处理紧急事件。

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暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过，35千伏以上的不得超过，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

国家健全公开透明的（）和标准体系。

A、监管规则

B、评价规则

C、信用管理

D、信用评价

答案：A

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为提高问题处理能力，建立了什么的问题处理跟踪机制？

A. 发现通知

B. 传递跟踪

C. 解决反馈

D. 状态复核

E. 回访评价

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材料文本中未提及哪项内容？

A. 加大未完成目标任务的推进力度

B. 加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

C. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

D. 供电企业应自行制定服务标准

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文件规定，政务服务数据应当如何管理？

A. 无需管理

B. 仅内部共享

C. 实时更新与保护

D. 随意使用

点击查看答案

加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：
低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A. 2，5，10

B. 2，7，15

C. 3，7，15

D. 3，10，20

点击查看答案

客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在抢修资源配置中，以下哪项不是关键要素？

A. 抢修人员数量

B. 抢修工具和设备

C. 抢修地点和区域

D. 抢修完成后的客户反馈

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确（）、（），按应急预案的处置程序处理紧急事件。

A. 客户经理

B. 责任人

C. 职责和分工

D. 所长

点击查看答案

暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过，35千伏以上的不得超过，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

A. 一个月，两个月

B. 两个月，三个月

C. 一个月，三个月

D. 两个月，六个月

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