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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

A、依法服务

B、高效便捷

C、利益最大化

D、公开透明

答案：C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-9e1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-1289-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-0d94-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（ ）个工作日内执行暂拆；暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续；上述手续完成后，供电企业应当在（ ）个工作日内为该用户复装接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-4a92-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93be-52ab-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

A、依法服务

B、高效便捷

C、利益最大化

D、公开透明

答案：C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。

A. 客户经理

B. 所长

C. 营业班长

D. 业扩专责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-9e1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-1289-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-0d94-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

A. 正确

B. 错误

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用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（ ）个工作日内执行暂拆；暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续；上述手续完成后，供电企业应当在（ ）个工作日内为该用户复装接电。

A. 两，两

B. 三，五

C. 五，五

D. 七，十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-4a92-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围？

A. 发电厂与电网并网

B. 电网与电网互联

C. 电力企业职工福利

D. 发电厂与电网协调运行

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