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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A、重要等级和负荷性质

B、重要等级和用电性质

C、用电容量和负荷性质

D、用电容量和用电性质

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-5e27-c0c7-617a88d0a300.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943f-6fcb-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果,电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-4330-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品年度成交额是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-5ad3-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd15-7bc0-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A、重要等级和负荷性质

B、重要等级和用电性质

C、用电容量和负荷性质

D、用电容量和用电性质

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?

A. 可以大声喧哗,闲谈

B. 可以擅自离岗、串岗

C. 应集中精神,提前上岗

D. 可以因个人问题干扰他人工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-5e27-c0c7-617a88d0a300.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。

A. 市场营销部

B. 生产技术部门

C. 办公室

D. 客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?

A. 简化行政许可程序

B. 增加行政许可数量

C. 提高行政许可效率

D. 取消行政许可

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果,电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-4330-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品年度成交额是多少?

A. 312万元

B. 31.2万元

C. 31.2亿元

D. D. 312亿元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-5ad3-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。

A. 一个月,两个月

B. 两个月,三个月

C. 一个月,三个月

D. 两个月,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?

A. 忽视政府作用

B. 明确产权归属

C. 模糊管理边界

D. 合理界定义务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。

A. 用电报装

B. 查询

C. 咨询

D. 交费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd15-7bc0-c030-8caead60df00.html
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