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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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关于转供电的描述,哪项是正确的?

A、用户可以自行转供电

B、供电企业可以随意委托转供电

C、委托转供电应当遵守相关规定

D、委托转供电不需要签订协议

答案:C

2024年客户服务知识题库
高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是关于服务渠道保障的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-c50d-c0c7-617a88d0a300.html
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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作,并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-fb99-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电营业规则》制定的主要目的是什么
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-7a9e-c0c7-617a88d0a300.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的市场竞争策略有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-2261-c0c9-4cc241d27c00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准,对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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地市局供电服务中心负责接收省(级)客户服务中心转办客户投诉举报工单,组织开展调查、()、反馈处理意见等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-1fbb-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

关于转供电的描述,哪项是正确的?

A、用户可以自行转供电

B、供电企业可以随意委托转供电

C、委托转供电应当遵守相关规定

D、委托转供电不需要签订协议

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是关于服务渠道保障的措施?

A. 做好营业厅服务

B. 推广“南网在线”APP

C. 提高电网故障抢修效率

D. 确保95598服务渠道畅通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-c50d-c0c7-617a88d0a300.html
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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作,并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-fb99-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电营业规则》制定的主要目的是什么

A. 加强电力设施保护

B. 规范供电营业活动

C. 提高电力供应效率

D. 促进电力市场竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-7a9e-c0c7-617a88d0a300.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的市场竞争策略有哪些?

A. 提供优质服务吸引客户

B. 恶意降价以排挤竞争对手

C. 加强品牌建设和宣传

D. 与政府合作推动能源发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-2261-c0c9-4cc241d27c00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准,对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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地市局供电服务中心负责接收省(级)客户服务中心转办客户投诉举报工单,组织开展调查、()、反馈处理意见等工作。

A. 核实

B. 督办

C. 处置

D. 整改

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-1fbb-c030-8caead60df00.html
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