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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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临时用电期限一般不得超过多少年?

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案:C

2024年客户服务知识题库
电力监管机构对电力事业健康发展负有监管责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-0212-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的( ),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-6f8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-8a34-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-6c76-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-349c-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-0e09-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2e-0fcf-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-333c-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

临时用电期限一般不得超过多少年?

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构对电力事业健康发展负有监管责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-0212-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的( ),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-6f8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-8a34-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

A. 三零、三省

B. 三零、三心

C. 三零、三力

D. 三省、三心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-6c76-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-349c-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-0e09-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容?

A. 工作开展情况

B. 取得成效

C. 存在问题

D. 意见建议

E. 典型案例

F. 前后对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2e-0fcf-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-333c-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?

A. 忠于职守

B. 公正廉洁

C. 在电力企业兼任职务

D. 依法办事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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