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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在内提出意见，双方可以再行协商确定。

A、一周

B、10天

C、15天

D、一个月

答案：D

2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区完善工业生产许可证审批管理系统，推动工业产品快速投产上市。

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费，推动减轻市场主体经营负担？

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“南网在线”未实现的功能为多少项？主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

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投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么？

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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

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关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

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2024年客户服务知识题库

用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在内提出意见，双方可以再行协商确定。

A、一周

B、10天

C、15天

D、一个月

答案：D

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区完善工业生产许可证审批管理系统，推动工业产品快速投产上市。

A. 是

B. 否

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费，推动减轻市场主体经营负担？

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推动规范市政公用服务价外收费

C. 着力规范金融服务收费

D. 全面实施市场准入负面清单管理

E. 便利市场主体登记

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“南网在线”未实现的功能为多少项？主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

A. 24

B. 25

C. 26

D. 27

点击查看答案

投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 对

B. 错

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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么？

A. 提高服务质量

B. 取消所有收费

C. 深化市场化改革

D. 增加政府投入

点击查看答案

“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

A. 正确

B. 错误

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关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

A. 持续规范招投标主体行为

B. 取消所有供应商预选库

C. 支持电子营业执照在招投标中应用

D. 不得限制保证金形式

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

A. 对

B. 错

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