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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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高低压用户均可以办理减容业务，自（）起，按照减容后的容量执行相应电价政策

A、申请之日

B、办理之日

C、减容之日

D、用电之日

答案：C

2024年客户服务知识题库

供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）责任。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

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国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段，提高政务服务效率。

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2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）kW及以下、农村地区（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项？

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以（）等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

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供电企业如何参与用户受送电装置设计图纸的审核？

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

高低压用户均可以办理减容业务，自（）起，按照减容后的容量执行相应电价政策

A、申请之日

B、办理之日

C、减容之日

D、用电之日

答案：C

相关题目

供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 刑事

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

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国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

A. 对

B. 错

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A. 重要客户

B. 大客户

C. 重点关注客户

D. 居民客户

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段，提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

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2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）kW及以下、农村地区（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 200、100

B. 200、160

C. 160、100

D. 160、80

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市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项？

A. 强制捆绑搭售

B. 实行清单管理

C. 提高市政公用服务价格

D. 公示非电网直供电价格

点击查看答案

供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

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A. 12398

B. 12345

C. 南网在线

D. 95598

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供电企业如何参与用户受送电装置设计图纸的审核？

A. 按照用户要求

B. 无需参与

C. 按照国家标准或行业标准

D. 任意方式

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