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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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用户办理暂拆手续后,供电企业应当在( )个工作日内执行暂拆;暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续;上述手续完成后,供电企业应当在( )个工作日内为该用户复装接电。

A、两,两

B、三,五

C、五,五

D、七,十

答案:C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-0548-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 ( )由地市供电局有关部门归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-2a1b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、营销工作重点和难点、( )、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-8b55-c0c7-617a88d0a300.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-c2f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对带有市场准入限制的显性和隐性壁垒进行清理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-3844-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在供电时,应当遵循哪些原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb9-e805-c030-8caead60df00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

用户办理暂拆手续后,供电企业应当在( )个工作日内执行暂拆;暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续;上述手续完成后,供电企业应当在( )个工作日内为该用户复装接电。

A、两,两

B、三,五

C、五,五

D、七,十

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?

A. 可以损害客户利益

B. 可以不顾企业规章制度

C. 可以私下与客户交易

D. 应维护企业整体形象,团结协作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-0548-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 ( )由地市供电局有关部门归口处理。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-2a1b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、营销工作重点和难点、( )、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-8b55-c0c7-617a88d0a300.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-c2f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对带有市场准入限制的显性和隐性壁垒进行清理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-3844-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?

A. 私人定制服务

B. 一站式服务

C. 逐项服务

D. 限时服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在供电时,应当遵循哪些原则?

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 随意

E. 合理

F. 便于管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb9-e805-c030-8caead60df00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?

A. 立即启动应急预案

B. 等待电力监管机构指示

C. 及时通知电力用户

D. 自行决定停电范围

E. 与相关部门协调配合

F. 隐瞒事故信息以避免负面影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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