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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过（）个工作日，审核意见应当以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

A、一

B、三

C、五

D、七

答案：B

2024年客户服务知识题库

统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

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招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第四条明确，（）对供电企业信息公开的情况实施监管。

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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

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国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和（）。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（）。

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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

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2024年客户服务知识题库

供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过（）个工作日，审核意见应当以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

A、一

B、三

C、五

D、七

答案：B

相关题目

统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业和用户应如何降低电能消耗？

A. 不采取任何措施

B. 增加用电设备

C. 减少用电时间

D. 推广节约用电技术

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招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

A. 是

B. 否

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第四条明确，（）对供电企业信息公开的情况实施监管。

A. 国家工商局

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 中国南方电网

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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A. 对

B. 错

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国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和（）。

A. 劳动力

B. 创造力

C. 创新力

D. 管理能力

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A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A. 对

B. 错

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在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

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