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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:

A、公用低压线路供电的,以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。

B、35千伏以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点,第一基电杆属用户。

C、采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

D、产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。

答案:B

2024年客户服务知识题库
1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在使用电力时,不得有哪些行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-5248-c030-8caead60df00.html
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关于供电设施,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-5fe8-c030-8caead60df00.html
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供电企业应如何保障供电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-b0f2-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的故障报修服务是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-e511-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-8c97-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:

A、公用低压线路供电的,以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。

B、35千伏以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点,第一基电杆属用户。

C、采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

D、产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。

答案:B

2024年客户服务知识题库
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1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?

A. 推行移动作业终端

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C. 取消所有用电报装环节

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在使用电力时,不得有哪些行为?

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自超过合同容量用电

C. 擅自迁移供电设施

D. 擅自操作用电计量装置

E. 故意损坏计量装置

F. 使用合法引入的电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-5248-c030-8caead60df00.html
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关于供电设施,下列哪些说法是正确的?

A. 供电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准

B. 用户专用的供电设施由供电企业统一维护管理

C. 公用供电设施建成后,由供电单位统一维护管理

D. 供电设施迁移、改造的费用由供电企业承担

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供电企业应如何保障供电安全?

A. 忽视安全管理

B. 建立健全安全责任制度

C. 随意处置供电突发事件

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行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-b0f2-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的故障报修服务是?

A. 8小时响应

B. 12小时响应

C. 24小时响应

D. 48小时响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-e511-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-8c97-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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