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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。

A、省级

B、地市级

C、县级

D、镇街级

答案:C

2024年客户服务知识题库
根据企业和群众办事实际场景需求,科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口,在一个窗口综合收件,实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9445-9d16-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前多久向社会公布相关信息?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-51e0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9412-04b6-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-4b9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任,但法律法规另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于高压用户,要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-f622-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-49ff-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。

A、省级

B、地市级

C、县级

D、镇街级

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据企业和群众办事实际场景需求,科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口,在一个窗口综合收件,实现“( )”。

A. 单一窗口受理

B. 一窗受理

C. 综合窗口服务

D. 一站式受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9445-9d16-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前多久向社会公布相关信息?

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-51e0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?

A. 拓展服务渠道

B. 禁止体外循环

C. 禁止后补流程

D. 禁止重走流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9412-04b6-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?

A. 电费查缴

B. 账单推送

C. 新能源并网

D. 故障报修

E. 停电查询

F. 新装业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?

A. 加强水、电、气、热等市政公用服务价格监管

B. 坚决制止强制捆绑搭售等行为

C. 对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目实行清单管理

D. 全面公示非电网直供电价格

E. 简化企业跨区域迁移涉税涉费等事项办理程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-4b9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任,但法律法规另有规定的除外。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于高压用户,要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 实用

D. 便利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-f622-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-49ff-c0c9-4cc241d27c00.html
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