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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A、每季度

B、每年

C、每三年

D、每五年

答案:B

2024年客户服务知识题库
在保障电力供应的过程中,可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-2cc4-c0c9-4cc241d27c00.html
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因()客户关系管理规定,造成营销事故的,按各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-10e2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销由( )提出申请,向( )申报,经审批同意后方可撤销,并由地市供电局向所属( )报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-9bc9-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-2b21-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-d799-c0c9-4cc241d27c00.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-942f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"为了持续优化用电营商环境,需要实现哪些功能?(多选)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd84-bda4-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A、每季度

B、每年

C、每三年

D、每五年

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在保障电力供应的过程中,可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-2cc4-c0c9-4cc241d27c00.html
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因()客户关系管理规定,造成营销事故的,按各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。

A. 未履行

B. 未正确履行

C. 未履行或未正确履行

D. 未充分履行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-10e2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销由( )提出申请,向( )申报,经审批同意后方可撤销,并由地市供电局向所属( )报备。

A. 县区供电局

B. 地市供电局

C. 省(级)电网公司

D. 供电所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-9bc9-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?

A. 责令停止使用

B. 责令限期更换

C. 强制清除障碍

D. 给予警告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-2b21-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-d799-c0c9-4cc241d27c00.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。

A. 车载电池快充

B. 车电分离模式

C. 氢燃料电池技术

D. 油电混合驱动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-942f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。

A. 220伏

B. 380伏

C. 220/380伏

D. 380/220伏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"为了持续优化用电营商环境,需要实现哪些功能?(多选)

A. 水电气网公用事业服务一网联办

B. 宣传专区公布相关政策

C. 单一信息门户和一站式服务

D. 增值产品年度成交额提升

E. 互联网缴费比例提升

F. 供电服务体系建设

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