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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供用电合同应当采用签订，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A、口头

B、纸质合同

C、纸质和电子合同

D、纸质或电子合同

答案：D

2024年客户服务知识题库

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供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

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重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

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2024年客户服务知识题库

供用电合同应当采用签订，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A、口头

B、纸质合同

C、纸质和电子合同

D、纸质或电子合同

答案：D

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是？

A. 2019年

B. 2020年

C. 2021年

D. 2022年

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供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

A. 对

B. 错

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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（）恢复供电，不能在（）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

A. 对

B. 错

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19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

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客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 正确

B. 错误

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供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

A. 规划许可证

B. 营业执照

C. 身份证件

D. 不动产登记

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重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A. 1小时

B. 12小时

C. 每日

D. 3天

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电力建设、生产、供应和使用过程中应如何保护环境？

A. 依法保护环境

B. 采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需要采取任何措施

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