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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。

A、一

B、两

C、三

D、四

答案:D

2024年客户服务知识题库
违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-4187-c0c7-617a88d0a300.html
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国家鼓励和支持金融机构加大对( )、中小企业的支持力度,降低( )、中小企业综合融资成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9396-a012-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-89f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-1b9e-c0c9-4cc241d27c00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据( )等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-691c-c030-8caead60df00.html
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服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f6-9a8e-c0c7-617a88d0a300.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-3a7a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。

A、一

B、两

C、三

D、四

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?

A. 未经许可从事供电

B. 危害供电、用电安全

C. 拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

D. 拒绝供电且情节严重

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-4187-c0c7-617a88d0a300.html
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国家鼓励和支持金融机构加大对( )、中小企业的支持力度,降低( )、中小企业综合融资成本。

A. 小微企业,小微企业

B. 民营企业,民营企业

C. 国有企业,国有企业

D. 外资企业,外资企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9396-a012-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-89f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-1b9e-c0c9-4cc241d27c00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据( )等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A. 国家有关政策规定

B. 电网规划

C. 用电需求

D. 当地供电条件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-691c-c030-8caead60df00.html
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服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A. 以产权归属为由拒绝抢修

B. 推行“网格化”抢修模式

C. 快速响应客户需求

D. 实时跟踪抢修过程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f6-9a8e-c0c7-617a88d0a300.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-3a7a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?

A. 县级以上电力管理部门

B. 省级以上电力管理部门

C. 国务院电力管理部门

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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