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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（）计算。

A、二倍，一个月

B、二倍，三个月

C、三倍，一个月

D、三倍，三个月

答案：A

2024年客户服务知识题库

公用供电设施建成投产后，由用户统一维护管理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台，所有政务服务事项均已实现“一网通办”。

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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

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下列哪项行为不会受到《中华人民共和国电力法》的处罚？

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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

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2024年客户服务知识题库

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（）计算。

A、二倍，一个月

B、二倍，三个月

C、三倍，一个月

D、三倍，三个月

答案：A

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公用供电设施建成投产后，由用户统一维护管理。

A. 对

B. 错

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A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

A. 对

B. 错

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电力建设项目使用土地应如何办理？

A. 无需办理手续

B. 自行协商

C. 依照法律办理

D. 只需口头协议

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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台，所有政务服务事项均已实现“一网通办”。

A. 正确

B. 错误

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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 对

B. 错

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下列哪项行为不会受到《中华人民共和国电力法》的处罚？

A. 非法占用变电设施用地

B. 拒绝供电

C. 扰乱电力设施抢修

D. 使用节能灯具

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在世界银行营商环境评价体系中，"数字银行应用"包括哪些关键数据？（多选）

A. 在线公开服务的可用性

B. 信息获取

C. 实体银行网点数量

D. 服务的互作性

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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

A. 对

B. 错

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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（ ）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（ ）计算。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（）计算。