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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应当承担每次( )的违约使用电费;属于其他用户的,应当承担每次( )的违约使用电费。

A、三百元,三千元

B、三百元,五千元

C、五百元,三千元

D、五百元,五千元

答案:D

2024年客户服务知识题库
“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,做好功能设计开发和测试任务牵头部门是南网数字集团。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-e94f-c0c9-4cc241d27c00.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内,( )进行反馈;处理时限超过1个月的,按( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-3508-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于社会责任的态度是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-fe0a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-a00e-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
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供电设施迁移、改造的费用应由谁承担?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9387-0767-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应当承担每次( )的违约使用电费;属于其他用户的,应当承担每次( )的违约使用电费。

A、三百元,三千元

B、三百元,五千元

C、五百元,三千元

D、五百元,五千元

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,做好功能设计开发和测试任务牵头部门是南网数字集团。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-e94f-c0c9-4cc241d27c00.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内,( )进行反馈;处理时限超过1个月的,按( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每月

D. 每半月,每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-3508-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于社会责任的态度是?

A. 忽视社会责任

B. 积极履行社会责任

C. 仅在必要时履行

D. 无任何态度

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 娱乐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?

A. 取消所有工业产品的行政许可

B. 推行工业产品系族管理

C. 禁止企业自检自证

D. 简化工业生产许可证审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?

A. 地市供电局

B. 省(级)电网公司

C. 公司总部

D. 县区供电局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-a00e-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 移动客户端

D. 南网在线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
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供电设施迁移、改造的费用应由谁承担?

A. 供电企业

B. 用户

C. 建设单位

D. 双方共同承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9387-0767-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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