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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
)
窃电时间无法查明时,窃电日数以( )天计算。

A、一百二十

B、一百八十

C、二百四十

D、三百六十

答案:B

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在严格规范政府收费和罚款方面,提到了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-326a-c030-8caead60df00.html
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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可以通知用户暂缓办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-df62-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-0dfa-c030-8caead60df00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准,对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-5a91-c0c7-617a88d0a300.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-75fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

窃电时间无法查明时,窃电日数以( )天计算。

A、一百二十

B、一百八十

C、二百四十

D、三百六十

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在严格规范政府收费和罚款方面,提到了哪些具体措施?

A. 依法依规从严控制新设涉企收费项目

B. 严厉查处强制摊派、征收过头税费等行为

C. 清理调整违反法定权限设定、过罚不当等不合理罚款事项

D. 加快修订《商业银行服务价格管理办法》

E. 推行工业产品系族管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-326a-c030-8caead60df00.html
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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可以通知用户暂缓办理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-df62-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。

A. 用电报装工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料等服务标准

E. 收费项目目录清单

F. 配电网接入能力和容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-0dfa-c030-8caead60df00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准,对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?

A. 无需配合

B. 自行开展

C. 积极配合

D. 等待指示

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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。

A. 六;三

B. 八;四

C. 十;五

D. 十二;六

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 营销工作重点和难点

B. 客户服务风险点

C. 客户需求

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-75fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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